初めてのお客様へ
- 延長を希望される場合は、事前に必ず弊社にご連絡ください。延長可能か調べてご返事をします。
- 貸し出し中の商品のトラブルや不具合、故障等は直ちにご連絡ください。
- 利用者はレンタル品の運営、保管等に十分留意してください。使用前に商品の動作・安全確認をしてください。
- 屋外で使用する場合は、強風、突風、雨、熱射等の気象条件に十分注意を払ってください。
- 移動、使用時には、熱、水、打撲、落下事故等がないよう、取り扱いに十分注意してください。
レンタルから返却までの流れ
STEP1
商品を探す
- ＨＰや商品カタログで商品をお探しください。ご不明な点がありましたら、式典FUKUOKAのHPにある「お問合せフォーム」か、お電話でお問合せください。
STEP2
お見積もり依頼
- ご希望の商品を見積りカートに入れ、見積請求のページにお進みください。
- ご注文内容やお客様のご要望を記入するページが出てきますので、画面に従って入力してください。
- 商品や数量、使用予定日等、お間違いがないかご注意ください。
※この時点では商品予約とはなりません。
STEP3
お見積もり書の発行
お見積り書をメールかＦＡＸで返信します。
- お見積り依頼日から数日を過ぎても連絡がない場合は、お手数ですが一度お電話でご確認ください。
- 弊社からのメールが届かない場合は、以下の原因が考えられますのでご確認下さい。
- 見積り依頼書に記載したメールアドレスが間違っている。
- 迷惑メールボックスに「注文確認メール」が入ってしまっている。
- スマートフォンをご利用の場合、「PCからのメールを受信しない」か、「なりすまし設定を有効としている」等の迷惑メール受信設定に引っかかっている。
STEP4
商品の予約・発注
- 「注文書」を確認後、当社より受注確定のメールかFAXをご返信します。この段階で受注確定となります。 注文書を送信後、２営業日以内に受注確定の返信がない場合はご連絡ください。
- 注文をいただかない場合、商品の仮押さえは行いますが、他のお客様の注文が先に確定した場合、注文確定のお客様が優先されますのでご了承ください。
STEP5
商品の受け渡し
- 商品の受け渡し方法は、「店頭で受け渡し」と「配送してお届けする」の２通りあります。 配送場所で商品受け渡しする際は、必ずお立会をお願いします。運転免許書等の身分証明書をご提示ください。
STEP6
お支払い
お支払い方法は以下の通りです。
- 商品受け渡し時に現金精算
- 事前振込（西日本シティ銀行もしくは福岡銀行）
- 請求書払い ※法人様のみ対応可能です。事前の書類手続きが必要となります。
STEP7
商品の返却
- 商品返却は、次の予約が入っていることもあるため返却指定日に必ずご返却ください。
- 返却後、破損や紛失などの不備を確認した場合は、別途ご請求致します。
レンタル期間とレンタル料金について
- レンタルをご利用いただく場合、レンタル期間は「レンタル商品を使用する日数」となります。
- 原則としてレンタル期間がレンタル料金の発生対象となります。
- 実際に商品を使用する前日午後からの半日分と使用日翌日に返却するための午前中の半日分はレンタル料金は発生しません。
※返却予定日より早く返却しても、日割りの払い戻しは致しておりません。
基本料金(2泊3日)
例)4月2日に1日商品を使用する場合
商品を1日利用
4月1日
受渡し・発送
4月2日
ご使用日
1日料金
4月3日
返却・回収
▼レンタル料金の計算方法
- レンタル日数が１日の場合は、１日料金（基本料）のみ発生します。
- レンタル日数が２日以上の場合は、基本料＋延長料金（基本料の１０％）×延長日数になります。
▼「配送費」「搬入・搬出費」について
- レンタル商品を弊社がお客様の元へ配送したり回収する場合は、レンタル料金とは別に配送費が発生します。
- お客様ご自身で商品を引き取り・返却頂く場合は、配送費は発生しません。
- 配送費は、弊社から配送先までの走行距離や商品の物量で異なりますので、お見積りをご請求下さい。
- 配送回収は、原則として軒先渡しとなります。 弊社車両の積み下ろし場所から建物内や離れた会場内への運びこみが必要な場合は、別途、「搬入・搬出費」が発生します。
▼設営・撤去料金について
- レンタル商品によっては使用にあたり、必ず設営が必要な商品がございます。 弊社スタッフが設営作業や撤去作業を行う場合は、別途、「設営・撤去費」が発生します。
- 商品によっては専門知識が必要であり、かつ安全のためお客様ご自身で設営作業をしていただけない 商品もございます。
- 設営・撤去の詳細につきましては、お気軽にご相談ください。 「設営・撤去費」は、その都度お見積りさせていただきます。
▼レンタル予約のキャンセルについて
- お客様のレンタル予約確定後に、お客様のご都合でキャンセルする場合、下記の通りのキャンセル規定が適用されます。下記の詳細をご確認ください。
Q&A
Q
配送料はいくらですか？
A
商品の積載量や使用車種、お届け先までの走行距離等によって配達料金が変わります。また、物量が多い場合や重量物を配送する場合は、複数名でお伺いしなければなならない場合など、その時々で配送条件が異なります。配送料に関しましては、「お見積もりカート」を使用して商品と合わせてお見積もりをご請求ください。
※このページにはカート機能はついておりませんので「https://rentall-fukuoka.jp/」こちらのページをご参考になるかお問い合わせまでご連絡ください。
Q
2泊3日より短い料金設定はないですか？
A
「2泊3日」とは、商品をフルで1日使用していただきために、配送納期を勘案し使用前日の午後に商品を配送する半日と使用翌日の午前中までの半日を返却納期とした合計の日数です。商品移動のための半日はレンタル料がサービスとなりますので、実質「2泊3日」は1日の使用量となり、最短の料金となります。
Q
レンタル品の受け取り方法は？
A
商品の受け取り方法は下記の4つあります。
- 店頭渡し･･･お客様にご来店いただき、弊社で受け渡しを行います。
- 宅配便･･･商品を宅配便で配送・回収します。宅配便ご利用の場合は、宅配便料金(着払いでの発送・元払いでの返却)が発生します。商品代金は事前振り込みになります。
- 配送・回収･･･弊社スタッフが指定場所に配送・回収しますが、商品は原則、軒先渡しです。商品代とは別に配送料が発生します。
- 設営・撤去･･･弊社スタッフが指定場所に配送し、車両から離れた場所でも搬入し、設営まで行います。配送料及び設営・撤去料金が別途、発生します。
Q
お支払い方法は？
A
- 店頭にて現金でのお支払い
- 事前振込み（西日本シティ銀行・福岡銀行）
- 請求書支払い （法人様のみ対応可能です）
初回のお客様は原則事前支払いとなります。
クレジットカードや電子マネーなどはご利用できませんのでご注意ください。
Q
使った商品はきれいにして返さなければいけませんか？
A
- クロスや着ぐるみ等クリーニングが必要なものはレンタル料金にクリーニング代が含まれていますので、そのまま返却ください。
- 焼き物等の飲食に関係する機材は水洗いできる範囲で簡単に洗って返却していただけるととても助かります。
- 綿菓子機やポップコーン機など通電するようなものは、水がかかると故障の原因となる場合もありますので、ご使用になったままの状態で返却ください。
Q
在庫がない商品は取り寄せると何日くらいかかるの？
A
商品の取り寄せ場所にもよりますが、翌日～翌々日で入荷します。
ご注文の時間帯によっては、取り寄せ先でその日の出荷に間に合わず、翌日発送となる場合があります。
Q
レンタルした商品を壊したり紛失してしまったらどうなるの？
A
- 破損および汚損した場合、修理が必要となり修理不能の場合は、買い替えることになります。いずれの場合もお客様に実費負担をお願いすることになりますので、商品は大事にお取り扱いいただけますようお願いします。
- 紛失の場合は弁償となります。弊社で同じ商品を仕入れ、買い入れ金額をお客様に負担していただきことになります。お客様が商品を購入し商品で返すということはお受けしておりません。同じ型番で商品を揃えているためご了承ください。
Q
レンタル機材の中にプロパンガスを使用するものがありますがプロパンガスも用意してくれますか？
A
申し訳ございませんが、プロパンガスはお客様自身でご用意いただいております。プロパンガスは危険物の部類になるため、専門業者でなければ扱えません。そのため、ガスはガス屋さんへ直接ご注文をお願いします。
Q
設営や撤去が必要な商品の場合、自分たちでできますか?
A
- できるものもあります。小さな集会用テントなどはお客様でも設営が可能です。立て方が分からない場合は説明書をお渡しします。ただし、必ず風対策のためウェイトや杭・ロープで固定するようにしてください。
- お客様での設営・撤去をお勧めしない商品もあります。間仕切り用パネルなどはパネルの表面に傷をつけたり、へこませてしまった場合、修理費がかなり高額となる商品です。お客様ご自身で設営し費用を節約したはずが、高い費用がかかってしまうことも考えられます。何かあった場合の保険として、弊社スタッフにお任せいただくのが安心です。
Q
「配送費」ってどこまでの内容が入っているの?
A
基本的には車両から商品を降ろし、軒先渡し迄です。配送車両から建物の中や階段やエレベーターを使用して階上へ運んだり、離れた屋外の場所へ運ぶ作業は、配送料金には含まれません。その場合は、「搬入・搬出作業」として、「配送費」の他に別途「作業費」が必要となります。
Q
お店まで引取に行くので、レンタル料金を安くしてもらえませんか?
A
申し訳ありませんが、お受けしておりません。
Q
予約なしに行っても、貸してもらえますか?
A
在庫があれば、お貸しできます。ただ、先約がある場合や在庫切れの場合などもありますので、急にご来店いただくよりも、事前にご連絡や予約していただくことをお勧めします。予約がない場合は、お待たせしたり、何度も足を運んでいただく可能性もございます。
